Разрабатываем личные кабинеты

— Для автоматизации отделов продаж

У вас наверняка есть отдел продаж. Много менеджеров, которые отвечают на вопросы клиентов и готовят для них коммерческие предложения.

Для торговых компаний такой отдел — значительная статья затрат. Но большая часть действий в b2b продажах — рутинная. И их легко можно автоматизировать, а заодно решить еще массу проблем.

Почему содержать
отдел продаж невыгодно?

Люди ходят в отпуски, болеют могут даже уйти в декрет или внезапно уволиться. Чем меньше людей участвую в процессе — тем он стабильнее, тем меньше риски, и тем он дешевле.

Почти все из этого можно отдать на откуп роботам (крупные компании давно это поняли и вовсю используют). Останутся только люди, которые управляют роботами и решают форс-мажоры.

· Обрабатывает запросы новых клиентов и готовит для них предложения по цене;
· Напоминает постоянным клиентам, что пора делать очередной заказ;
· Увеличивает средний чек — добавляет в заказ новые позиции, или предлагает заказать дополнительные услуги;
· Стимулирует спрос, информируя клиентов о проводимых компанией акциях;
· Готовит документы: договоры, счета, акты, фактуры, накладные и т. д.
· Формирует статистику по своим продажам.

01

По разному взаимодействовать с новыми и постоянными клиентами

• Показывать индивидуальные цены (в том числе — алгоритмически, взависимости от динамики спроса, запасов и загрузки производства) и скидки (особенно накопительные);
• Автоматически генерировать коммерческие предложения и счета на оплату.

02

Стимулировать спрос

• Показывать индивидуальные акции (да, каждому зарегистрированному клиенту!);
• Автоматизировать дополнительные продажи. Можно предлагать дополнительные товары и услуги по собственному алгоритму, или интегрироваться с внешней системой, работающей с данными пользователей;
• Автоматически напоминать, что пора сделать следующий заказ. По e-mail, sms или в push-уведомлениях.

03

Повысить лояльность клиентов, просто сделав им удобно:

• Дать в пару кликов повторить предыдущий заказ, что особенно актуально для оптовых закупок. Более того, можно настроить автоматические повторные заказы. Как провести через бухгалтерию? Просто привяжите к аккаунту корпоративную карточку и получите закрывающие документы вместе с заказом;
•Реализовать механизм работы с претензиями;
•Предложить специальные интерфейсы, например, поиска по артикулу или загрузки списка артикулов из файла, чтобы сформировать заказ;
•Дать возможность в любой момент заказать и получить акт сверки.

04

Решить проблемы с документооборотом:

•Показывать индивидуальные цены (в том числе — алгоритмически, в зависимости от динамики спроса, запасов и загрузки производства) и скидки (особенно накопительные);
•Автоматически генерировать коммерческие предложения и счета на оплату.

05

Собирать базу потенциальных клиентов. Достаточно мотивировать пользователя зарегистрироваться, чтобы увидеть оптовые цены.

06

Отслеживать всю необходимую статистику по продажам.

У большинства компаний часть процессов уже автоматизирована. Чаще всего — бухгалтерский и складской учет и работа с заказами. Ваши EPR и CRM системы можно интегрировать с личным кабинетом (ну и дополнить системами аналитики). В случае разросшейся внутренней экосистемы рекомендуем объединить обмен данных в общую шину.

Личный кабинет с небанальными интеграциями для автоматизации сложных бизнес-процессов, включая документооборот

Личный кабинет с невероятными акционными механиками, которые автоматически увеличивают средний чек

Личный кабинет дилера с умным подборщиком оборудования и генерацией коммерческих предложений

Как при помощи продвинутого внутреннего сервиса решить глобальную боль крупной оптовой компании

Не только личное пространство для менеджеров и клиентов, но ещё и почти Whatsapp :)

Как показать клиентам, что вы их любите? Сделайте удобный и приятный внутренний сервис — как сделали TP-Link

Прикинем окупаемость? Грубо, но наглядно:

2,5-4

По нашему опыту, разработка подобного автоматизированного личного кабинета стоит в среднем 2,5−4 миллиона рублей* и позволяет сократить количество менеджеров по продажам вдвое.

*cтоимость разработки личного кабинета начинается от 1,5 миллионов рублей и зависит от ваших задач.

млн.

Мы работаем по методологии SCRUM, которая рассчитана именно на поэтапную разработку и запуск проекта.

Над каждым проектом одновременно работает команда из 2−3 разработчиков, что позволяет запустить проект в разы быстрее, чем при классической, «водопадной» модели разработки.

01

Пусть и не в полном объеме. Рекомендуем посмотреть, какие операции занимают у ваших продажников больше всего времени. Да, придется потратить свое личное время и расписать реальный бизнес-процесс. Скорее всего, вам много захочется переделать в самом процессе. Помогают понять проблемы в отделе продаж простые методы, вроде деревьев реальности.

Надо выявить наиболее трудоемкие операции и начать с них. Например, это подготовка коммерческих предложений. Делаем ЛК с возможностью регистрации пользователей, просмотра каталога с индивидуальными ценами, оформления заказа и генерации коммерческого предложения. Запускаем и дальше постепенно начинаем добавлять новые функции.

02

На этапе агрегации требований мы разберем весь ваш процесс продаж и предложим оптимальный набор функций для личного кабинета. Порекомендуем взять в работу то, что будет регулярно использоваться, и что напрямую будет сокращать ваши затраты, или стимулировать спрос. Отговорим от трудоемких функций с невнятными перспективами окупаемости или предложим начать с лайт-версии.

03

Во многих случаях рисовать интерфейс личного кабинета не обязательно — там важен не креатив, а удобство и аккуратность. Весь дизайн страниц кабинета клиента можно создать, используя специальные готовые шаблоны оформления, например, Ui-Kit или Bootstrap. Они легко дополняются элементами вашего фирменного стиля и позволяют в два раза сократить бюджет на дизайн и на треть — сроки разработки.

Узнайте, как можно автоматизировать именно ваши продажи с помощью личного кабинета. Просто позвоните или напишите нам